a11 প্ল্যাটফর্মের ডেটা সুরক্ষা নীতিমালা

a11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করে। যখন আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মে খেলেন, আপনি আমাদের বিশ্বাস করেন এবং আমরা সেই বিশ্বাসকে রক্ষা করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিমালা ব্যাখ্যা করে কিভাবে আমরা আপনার ডেটা সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

ঢাকা থেকে বরিশাল পর্যন্ত, বাংলাদেশের প্রতিটি কোণ থেকে আমাদের খেলোয়াড়রা নিশ্চিত থাকতে পারেন যে তাদের ডেটা এনক্রিপ্ট করা এবং সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত। আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলি এবং আপনার তথ্য কখনই আপনার অনুমতি ছাড়া বিক্রি বা ভাগ করি না।

আমরা কোন ডেটা সংগ্রহ করি

a11-তে নিবন্ধনের সময় আমরা বেশ কিছু অপরিহার্য তথ্য চাই। এর মধ্যে রয়েছে আপনার সম্পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজন। KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আমরা আপনার জাতীয় পরিচয় নম্বরও চাই, যা বাংলাদেশের আর্থিক নিয়মকানুন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক।

যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে ডিপোজিট বা প্রত্যাহার করেন, আমরা লেনদেনের বিবরণ রেকর্ড করি। এতে অন্তর্ভুক্ত থাকে পেমেন্ট পদ্ধতি, লেনদেনের পরিমাণ এবং তারিখ। আমরা আপনার পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে আপনার সংযোগ তথ্য সরাসরি অ্যাক্সেস করি না। পরিবর্তে, আমরা এনক্রিপ্ট করা যোগাযোগের মাধ্যমে শুধুমাত্র লেনদেনের নিশ্চিতকরণ পাই।

প্রযুক্তিগত তথ্য এবং ডিভাইস ডেটা

a11 অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় আমরা আপনার ডিভাইস সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করি। এর মধ্যে রয়েছে আপনার অপারেটিং সিস্টেম (iOS বা Android), ডিভাইস টাইপ, ব্রাউজার তথ্য এবং IP ঠিকানা। সিলেট বা খুলনা থেকে যোগাযোগ করছেন কিনা তার কোনো পার্থক্য নেই — আমরা সমান নিরাপত্তা প্রদান করি।

আমরা cookies এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি যাতে আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারি। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একবার Upay নির্বাচন করেন, আমরা পরবর্তীতে আপনাকে সেই পেমেন্ট পদ্ধতি পুনরায় অফার করতে পারি। এই cookies আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, ট্র্যাক করার জন্য নয়।

• আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন তথ্য এবং পাসওয়ার্ড হ্যাশ
• গেমপ্লে আচরণ এবং বেটিং প্যাটার্ন
• ওয়েবসাইট বা অ্যাপে আপনার ভ্রমণ পথ
• যোগাযোগ এবং সমর্থন টিকিট ইতিহাস
• আপনার অবস্থান (সাধারণ, IP ঠিকানা থেকে)

আমরা আপনার ডেটা কিভাবে ব্যবহার করি

a11 আপনার ডেটা প্রধানত তিনটি উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে: সেবা প্রদান, নিরাপত্তা এবং উন্নতি। প্রথমত, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে এবং খেলার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে আপনার তথ্য প্রয়োজন। ডিপোজিট এবং প্রত্যাহার প্রক্রিয়া করার সময় আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করি।

দ্বিতীয়ত, আমরা জালিয়াতি সনাক্ত এবং প্রতিরোধের জন্য আপনার ডেটা বিশ্লেষণ করি। রাজশাহী বা চট্টগ্রাম থেকে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত করলে, আমরা অবিলম্বে আপনাকে সতর্ক করি এবং অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাই। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং অর্থ রক্ষা করে।

তৃতীয়ত, আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে আপনার ডেটা ব্যবহার করি। আমরা বুঝতে চাই কোন গেম জনপ্রিয়, কোন পেমেন্ট পদ্ধতি সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয়, এবং আপনার কোন সমস্যা হচ্ছে। BPL মৌসুমে আমরা বিশেষভাবে ক্রিকেট বেটিং ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করি।

ডেটা সুরক্ষা এবং এনক্রিপশন

a11 আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্য শিল্প-মান এনক্রিপশন ব্যবহার করে। সমস্ত যোগাযোগ SSL/TLS এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত, যার অর্থ কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার ডেটা দেখতে পারে না। আপনার পাসওয়ার্ড কখনই সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — এটি হ্যাশ করা হয় যাতে এমনকি আমাদের টিম সদস্যরাও এটি পড়তে না পারে।

আমাদের সার্ভারগুলি নিরাপদ ডেটা সেন্টারে অবস্থিত এবং বহুস্তরীয় নিরাপত্তা দিয়ে সুরক্ষিত। শারীরিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রিত এবং সমস্ত ফাইল বার্নার হার্ড ড্রাইভে রক্ষা করা হয়। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করি এবং আমাদের সিস্টেম ক্রমাগত নিরীক্ষণ করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ারিং

a11 নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য গেটওয়ে), যাদের লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রয়োজন। আমরা এই প্রসেসরদের কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীন করি।

আমরা আইনি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথেও সহযোগিতা করি যদি আইন দ্বারা আবশ্যক করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি বাংলাদেশ ব্যাংক বা অন্য কোনো সরকারি সংস্থা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে তথ্য চায়, আমরা আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করে তথ্য প্রদান করি। তবে আমরা কখনই অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা বিক্রি করি না।

আপনার অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণ

আপনার ডেটার ব্যাপারে আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে, আপডেট করতে বা সংশোধন করতে পারেন। a11-তে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার তথ্য পরিবর্তন করুন। যদি ভুল তথ্য থাকে, আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আমরা অবিলম্বে তা সংশোধন করব।

আপনি আপনার ডেটা মুছে ফেলার অধিকারও রাখেন, যদিও এটি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা প্রয়োজন। আমরা কিছু তথ্য আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে সংরক্ষণ করতে পারি, তবে আমরা আপনাকে অবহিত করব। আপনি যেকোনো সময় আমাদের বলতে পারেন আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য আমরা কী তথ্য রাখছি।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

a11 বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে। প্রয়োজনীয় কুকি আপনার লগইন তথ্য এবং সেশন বজায় রাখে — এগুলি বন্ধ করলে আপনি লগইন করতে পারবেন না। পছন্দ কুকি আপনার ভাষা এবং প্রদর্শন পছন্দ মনে রাখে, যাতে আপনি প্রতিবার একই সেটিংস পুনরায় করতে না পারেন।

বিশ্লেষণাত্মক কুকি আমাদের বুঝতে সাহায্য করে কিভাবে ব্যবহারকারীরা আমাদের সাইট ব্যবহার করে। আমরা শুধুমাত্র একত্রিত ডেটা দেখি, কোনো ব্যক্তিগত তথ্য নয়। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এটি a11-এর কিছু বৈশিষ্ট্য প্রভাবিত করতে পারে।

ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা নীতি

a11 আপনার ডেটা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আমরা আইনি এবং নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু তথ্য (যেমন লেনদেনের ইতিহাস) সংরক্ষণ করতে হবে।

বাংলাদেশের আর্থিক নিয়ম অনুযায়ী আমরা কমপক্ষে ৫ বছর লেনদেনের রেকর্ড রাখি। এটি নিশ্চিত করে যে যেকোনো বিরোধ বা তদন্তের জন্য ডেটা উপলব্ধ থাকে। তবে এই ডেটা সুরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের দ্বারা অ্যাক্সেসযোগ্য।

গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

a11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যখন আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি, আমরা আপনাকে ইমেল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার কাছে সেগুলি পর্যালোচনা করার সময় থাকে। যদি আপনি নতুন নীতির সাথে সম্মত না হন, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

আমরা আপনার অধিকার রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং আমাদের অনুশীলনে সচ্ছতা বজায় রাখতে থাকব। ঢাকা, চট্টগ্রাম বা বরিশালের যেকোনো খেলোয়াড় যদি এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন করে, আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত।

যোগাযোগ এবং অভিযোগ প্রক্রিয়া

যদি আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কে কোনো উদ্বেগ থাকে বা আমরা কীভাবে আপনার ডেটা হ্যান্ডেল করছি তা নিয়ে প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অথবা সরাসরি ইমেল করে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধানের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

আমরা আপনার প্রতিক্রিয়াকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং গোপনীয়তা উদ্বেগ সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আমাদের প্রতিক্রিয়া নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, আপনি বাংলাদেশের উপযুক্ত ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন।

a11 আপনার বিশ্বাসকে মূল্য দেয় এবং আমরা সর্বদা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় কাজ করি। এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের প্রতিশ্রুতির একটি প্রতিফলন যে আপনি নিরাপদ হাতে আছেন এবং আপনার ডেটা সুরক্ষিত। খেলা উপভোগ করুন এবং নিশ্চিন্তে থাকুন যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোচ্চ মান অনুযায়ী সুরক্ষিত।